客戶所在行業主要涉及園林綠化工程施工、土石方工程施工、普通機械設備安裝服務和體育場地設施工程施工等領域。該行業的服務對象涵蓋了政府、企事業單位、社會團體和個人等多個領域，具有廣泛的應用和需求。在行業發展中，工程質量和安全性是重中之重，因此需要依托先進的技術和設備來保障工程的質量和安全性。
產品介紹：
該客戶使用嵌入式工控機DTB-3042-Q170，屬于多功能工控機，可適用于多種行業的控制系統。該工控機具有高效、穩定的性能，能夠滿足客戶的各種控制需求。
尺寸：58mm，264mm，200mm，重5KG
系統：支持Windows Server 2012R2，Windows 10，Windows 7等
內存：2*260pin DDR4 2133MHz SO-DIMM內存插槽，可支持32G
工作溫度：-20℃-50℃
故障類型：
系統里不能軟關機。
故障描述：
客戶反映該工控機存在系統無法軟關機的故障，即無法正常關機，需要使用硬關機的方式關閉設備。
問題分析：
出現這種情況一般有兩種情況造成的，要么是系統導致的，要么是處理器導致的。首先需要排除處理器故障的可能性，如果處理器沒有問題，那么很可能是系統出現了問題。
解決方法：
根據問題分析，先用安裝器重裝系統，裝完系統后就能正常關機了。具體操作步驟如下：備份重要數據：在重裝系統之前，需要備份重要數據，以免數據丟失。
1、使用安裝器：使用工控機提供的安裝器進行系統重裝，安裝過程中需要按照提示進行操作，包括選擇安裝路徑、輸入序列號、選擇軟件組件等。
2、安裝完畢后重啟：安裝完系統后，重啟工控機，此時應該能夠正常軟關機了。
售后服務保障：
作為東田工控整機產品，該產品向客戶提供三年免費質保服務，憑產品序列號即可享受整機質保服務。同時，東田工控提供專業的技術支持服務，可根據情況提供上門服務，為客戶提供全方位的售后保障和支持。總之，如果客戶遇到工控機無法軟關機的故障，首先需要確定是系統還是處理器導致的問題，如果是系統問題，可以通過重裝系統來解決。如果以上方法不能解決問題，建議聯系售后服務人員及時處理，以保障設備的正常使用。
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