近年來，隨著全球金融行業的高速發展，中國的金融行業也出現了良好的發展態勢。然而，在2008年一場席卷全球的金融危機給眾多金融企業帶來了嚴峻的挑戰。并且,隨著金融行業競爭的加劇，風險也不斷增加。為了增強企業競爭力，提供良好的客戶體驗，金融行業的服務意識也不斷增強。

　　上個世紀80年代，呼叫中心就已經在歐美的一些電信企業、航空公司、商業銀行等行業內得到了應用，此時的呼叫中心主要是起咨詢服務作用，并且部署運營成本較高。隨著金融企業服務意識的提高，呼叫中心也被引入到了金融行業。隨后金融行業呼叫中心經過了三個階段的發展，中國金融行業IPCC整體處于寬幅調整的第三輪建設周期。

　　金融行業呼叫中心的初始階段都是作為銀行受理客戶咨詢和投訴的窗口，業務功能比較單一。隨著銀行業改革的步伐不斷加大，呼叫中心的職能也從傳統的服務職能向交易職能和營銷職能轉化，呼叫中心的日趨發展，也少不了一個幕后默默工作的關鍵人物“工控機”，那么工控機又是如何應用在這些呼叫系統的呢？

　　得益于工控機IPC不同于商業電腦一些特性，如環境適應能力強，性能穩定等特質，它們還支持7*24小時無間斷運行，高強度長時間運行無壓力，適用于金融呼叫中心這種需要提供7×24小時專業化服務的行業，其次，客戶選用的工控機可以連接多個外接設備，擴展性豐富，擴展插槽多，滿足多種設備的接入，可以極大提升該呼叫中心系統的工作效率，接下來小編就帶大家看看，工控機可以應用在金融行業哪些領域的呼叫中心系統之中？

　　1.銀行業呼叫中心

　　面對激烈的競爭、繁多的業務和越來越高的客戶要求，先鋒音訊為銀行提供多媒體的呼叫中心綜合解決方案。通過該系統，可以實現呼叫中心與網絡金融服務的集成，將極大的改變電子金融行業務運作體系和結構。用戶電話、手機、短信IP電話、文本交互、E-mail、傳真等一切Internet手段和功能，尋求自己需要的金融服務。

　　2.證券業呼叫中心

　　證券類客戶服務中心的解決方案，集先進的網絡通訊技術和CTI技術為一體，通過多種通訊手段(電話、傳真、短信、Email等)為客戶提供7×24小時專業化的證券信息服務，該客服中心集咨詢、交易、投訴建議等于一體。

　　3.福彩中心呼叫中心

　　福彩客服中心提供各種類型彩票(如體育彩票、福利彩票、足球彩票等)的自動查詢和語音投注、短信投注。針對不同的彩票，用戶可根據游戲規則選擇單式投注、復式投注、基數投注等。該系統為消費者購買和查詢彩票提供了極大的方便。

　　4.保險業呼叫中心

　　保險業客服中心，客戶可以通過手機、固話、傳真、網頁等多渠道接入方式進入呼叫中心平臺，可以隨時查詢保險知識、保險類別與險種，咨詢投保流程，申請投保業務等等。